FAQ - 자주묻는질문

• [ 쿠폰/적립금/멤버쉽 ] 적립금이 있는데 사용할 수 가 없어요

  적립금은 30,000원 이상 구매시

  구매 상품 합계의 20%까지 사용 가능하십니다

• [ 쿠폰/적립금/멤버쉽 ] 생일쿠폰은 무엇인가요?

  
  

  가입시 적어주신 회원님의 생일 7일전 발급되는 10% 할인쿠폰으로

  다른 제한이 있는 쿠폰들과 달리 생일쿠폰은 사용조건이나 제한금액이 없답니다

  
  

  생일 일주일전 발급되어 30일간 유효합니다

• [ 쿠폰/적립금/멤버쉽 ] 쿠폰 발급은 어디서 받나요?

  
  

  쿠폰은 각종 이벤트 진행시 발급되고 있으며,

  등급별로 자동 발급되는 쿠폰이 있습니다

  
  

  그리고 회원가입시 적어주신 생일을 축하드리기 위해

  생일축하 10%할인쿠폰이 생일 7일전 발급됩니다

  (사용기한은 30일입니다)

• [ 쿠폰/적립금/멤버쉽 ] 쿠폰을 이용하여 구매한 경우 적립금 적립이 되나요?

  
  

  쿠폰을 사용해 상품을 구매한 경우에는 적립금 지급이 안됩니다

• [ 쿠폰/적립금/멤버쉽 ] 쿠폰 사용 방법에 대해 알려주세요

  
  

  쿠폰은 결제페이지에서 주문자와 배송지 정보칸 아래에 있는

  결제 예정 금액에서 쿠폰적용 버튼을 눌러주시면 사용가능한 쿠폰들이 나오며,

  선택한 후 쿠폰 적용을 해주시면 됩니다

  
  

  쿠폰이 없는 경우에는 쿠폰적용 버튼이 안보이니 유의해주세요

• [ 쿠폰/적립금/멤버쉽 ] 주문을 하려는데 쿠폰이 없다고 나와요

  
  

  로그인 > 마이페이지 > 쿠폰 에서 발급된 쿠폰을 확인해 주세요

  
  

  쿠폰이 있는데도 사용이 안되는 경우

  쿠폰 적용 가능 금액 이상인지 확인해 주세요

  
  

  * 쿠폰은 유효기간이 있으므로 기간에 유의해주세요

• [ 쿠폰/적립금/멤버쉽 ] 쿠폰을 사용한 주문건을 취소하면 쿠폰은 재발급 되나요?

  
  

  전체취소를 하시는 경우 적립금과 쿠폰, 주문금액 모두

  사용하기 전으로 돌아가며, 쿠폰의 경우 사용 기간이 만료됐다면 복구가 불가능합니다

  
  

  부분취소를 하시는 경우에는 부분취소하는 금액에서

  쿠폰을 사용해 할인을 받으신 금액을 제한 금액이 환불됩니다

  
  

  답변이 충분하지 않으시다면 고객센터 1661-5707이나

  옐로우아이디 @글루미캐릭터몰 로 문의 주세요

• [ 쿠폰/적립금/멤버쉽 ] 할인쿠폰을 사용하려고 하는데 사용할 수가 없어요

  
  

  가지고 계신 쿠폰의 종류와 사용가능한 금액이나 날짜 등을 확인 하신 후

  문제가 없는데도 사용이 불가능하시면 고객센터 1661 - 5707이나

  옐로우아이디 @글루미캐릭터몰 로 문의 주시기 바랍니다

• [ 쿠폰/적립금/멤버쉽 ] 적립금은 무엇인가요?

  
  

  적립금은 상품 구매시 적립되는 포인트 금액으로

  로그인이 되어있는 회원님들에게만 적용이 되며,

  등급과 구매 금액에 따라 적립이됩니다

• [ 입금/결제 ] 무이자 할부되는 카드는 어떤게 있나요?

  신용카드 무이자 할부혜택 정보는

  [무이자할부 혜택안내]페이지에서 확인 하실 수 있으며,
  주문결제시 신용카드 결제방법 선택 후 나타나는 안내페이지를 통해서도 확인하실 수 있습니다.
  
  * 무이자 할부혜택 카드는 매월 변경될 수 있습니다.

• [ 입금/결제 ] 현금영수증 신청 방법을 알려주세요

  1원 이상 현금거래(무통장 입금/실시간 계좌 이체)분부터 발급가능하며,
  결제시 현금영수증 선택을 해주시면 됩니다.
  
  결제완료 후 약 2주일이내 발급처리되며 국세청 현금영수증서비스에서 확인할 수 있습니다.

• [ 입금/결제 ] 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요

  주문시 설정해주신 입금은행, 입금자명, 입금금액이 동일하지 않을 경우 입금 확인이 어렵습니다.
  정확한 입금정보를 고객센터(1661-5707) 또는 질문게시판으로
  연락주시면 빠른 확인이 가능합니다.

• [ 입금/결제 ] 결제방법을 알고 싶어요

  글루미캐릭터몰에서는 [신용카드/실시간계좌이체/무통장입금/휴대폰]을 통한 4가지의 방법으로 결제하실 수 있습니다.
  
  1. 신용카드 
  
  고객님의 카드번호,유효기간 등을 승인받으신 후 이용하실 수 있는
  인터넷안전결제(ISP), 안심클릭 서비스(각 카드사에 맞는 서비스이용)를 이용해
  결제시 지정한 패스워드 입력 한번으로 편리하게 결제 할 수 있습니다.
  
  ▪ ISP, 안심클릭 해당 카드로 30만원 이상 거래시에는 반드시 공인 인증서가 필요 합니다.
  공인 인증서가 없으신 고객님 께서는 발급 받아 사용하시기 바랍니다.
  
  BC/국민/조흥비자/롯데/삼성/신한/엘지/현대카드(ISP, 안심클릭 해당 카드)를 제외한
  신용카드는 금액에 상관없이 공인인증서 없이도 결제가 가능합니다.
  
  * 신용카드로 결제 시에는 세금 계산서가 별도 발행 되지 않습니다.
  카드 결제 영수증은 세금 계산서와 동일하게 사용되므로, 증빙등의 용도로 사용하실 때에는
  신용카드 결제 영수증으로 사용하시면 됩니다
  
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  2. 실시간 계좌이체 
  
  고객님의 거래은행의 계좌에서 지불하는 서비스로, 간편하게 통장에서 바로 결제가 가능하며
  별도의 수수료는 없습니다.
  
  * 현금영수증 발행 가능
  현금 영수증 발급을 원하지 않으실 경우 결제하기 버튼을 클릭 하신 후 [현금 영수증 발행] 부분의 체크를 제거하여 주세요
  
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  3 .무통장 입금 
  
  

  ▪ 예금주 : 최아심(글루미)
  
  ▪ 입금 계좌
  
  기업은행 099-068224-04-016

  농협 917-01-176391

  신한은행 100-023-726417

  국민은행 101401-04-079380

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  4 .휴대폰결제 (수수료 면제) 
  
  결제금액이 1,000원 이상 ~ 50,000원 이하 구매시에만 이용하실 수 있으며
  휴대폰으로 전송된 승인번호를 입력하면 결제가 완료됩니다.
  
  결제하신 내역은 휴대폰 요금에 합산되어 청구됩니다.

• [ 입금/결제 ] 주문완료 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?

  결제 방법을 변경하시고자 할 경우,
  상품 배송이 되기 전에 주문을 취소하신 후

  다른 결제수단을 이용하여 재주문하셔야 합니다.

• [ 쿠폰/적립금/멤버쉽 ] 회원등급은 어떻게 나눠지나요?

  
  

  

   

• [ 주문/배송 ] 주문취소는 어떻게 하나요?

  
  

  
  

  무통장입금을 선택하신 주문서의 경우 입금을 아직 하지 않으셨다면

  로그인 후 마이페이지 > 주문내역 조회 를 켜 주시고

  해당 주문서의 주문일자 아래에 적혀있는 주문번호를 클릭하셔서 주문서를 열어줍니다

  해당 주문서가 열렸다면 주문처리상태 칸에 주문취소 버튼을 눌러주시면 취소가 완료됩니다

  
  

  결제를 완료한 경우에는 고객님께서 취소하는 것이 불가능 하니

  고객센터 1661 - 5707로 전화 주시거나 옐로우아이디 @글루미캐릭터몰 로

  문의 주시면 처리 도와드리도록 하겠습니다

• [ 입금/결제 ] 주문자와 입금자가 틀려요
  입력하신 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우

  시스템에서 인식을 못하오니 고객센터(1661-5707)이나 질문있어요 게시판으로
  

  주문자명/입금자명/입금액을 꼭 알려주셔야 합니다.
• [ 입금/결제 ] 입금확인은 언제 가능한가요?

  [입금확인 시간 안내]
  
  평일 – 오전 9시 / 오후 2시
  
  입금 확인 절차가 끝나면 [배송준비중]으로 처리됩니다.
  확인되지 않는 고객님께서는 주문자명과 입금자명이 일치하지 않는 경우일 수 있으니
  고객센터(1661-5707) 및 질문있어요 게시판으로 연락바랍니다.
  
  
  * 주말 및 공휴일은 고객센터를 운영하지 않습니다.

• [ 입금/결제 ] 무통장 입금 계좌번호를 잊어버렸어요

  ▪ 예금주 : 최아심(글루미)
  
  ▪ 입금 계좌
  
  기업은행 099-068224-04-016

  농협 917-01-176391

  신한은행 100-023-726417

  국민은행 101401-04-079380

• [ 주문/배송 ] 주문상품을 다른걸로 변경하고 싶어요

  
  

  주문건이 이미 발송이 된 후라면 변경은 불가능하니 주문서 조회를 먼저 해주시고

  발송 전이라면 고객센터 1661-5707 이나 옐로우아이디 글루미캐릭터몰을 이용해

  문의 주시면 원하시는 제품으로 교환 도와드릴 수 있습니다